| Política | Código de conducta |
| Departamento | General |
| Última actualización | abril 2024 |
Política
Nuestra empresa se compromete a proporcionar un ambiente acogedor y seguro para todos los huéspedes y empleados. Este Código de conducta describe nuestras expectativas de comportamiento y establece los estándares de profesionalismo, respeto e integridad en todas las interacciones dentro de nuestro establecimiento.
Procedimiento
Nuestro Código de Conducta consta de los siguientes elementos que los empleados deben seguir en el desempeño de sus funciones:
Profesionalismo
- Se espera que todos los empleados mantengan un alto nivel de profesionalismo en todo momento cuando representen al hotel.
- Se deben respetar el código de vestimenta y las pautas de higiene, garantizando una apariencia ordenada y profesional.
- Es obligatorio el uso de un lenguaje y tono apropiados en todas las comunicaciones, ya sea con invitados o colegas.
Interacciones con los invitados
- Los huéspedes deben ser tratados con cortesía, respeto y atención en todo momento.
- Se debe mantener la confidencialidad con respecto a la información y las solicitudes de los huéspedes.
- Se debe ejercer discreción al tratar asuntos sensibles o privados.
Respeto y Diversidad
- No se tolerará la discriminación ni el acoso de ningún tipo, incluidos, entre otros, raza, género, religión, nacionalidad u orientación sexual.
- Todos los invitados y colegas deben ser tratados con dignidad y respeto, independientemente de su origen o identidad.
- Las barreras del idioma deben superarse con paciencia y comprensión, y nunca se debe hacer que los huéspedes se sientan incómodos debido a las diferencias lingüísticas.
Conducta ética
- Se espera un comportamiento honesto y ético de todos los empleados en sus interacciones con los huéspedes, colegas y la empresa.
- El robo, el fraude o cualquier otra forma de deshonestidad dará lugar a medidas disciplinarias inmediatas, que pueden incluir el despido.
- Insubordinación, incluido el incumplimiento o la negativa a realizar las tareas asignadas según lo solicite un Manager o Supervisor.
- Las actividades no laborales en las instalaciones de la empresa no son profesionales ni productivas.
Confidencialidad
- Toda la información de propiedad y de los huéspedes debe mantenerse confidencial y no divulgarse a personas no autorizadas.
- Se debe respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento y la información personal solo debe utilizarse para fines comerciales legítimos.
Seguridad y proteccion
- Los empleados son responsables de mantener un entorno seguro para los invitados y colegas.
- Cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad debe informarse de inmediato a las autoridades correspondientes.
Cumplimiento de Políticas y Regulaciones del Hotel
- Se espera que los empleados cumplan con todas las políticas y procedimientos del hotel, así como con las regulaciones locales, estatales y federales.
- La destrucción intencionada y la negligencia grave son comportamientos inaceptables cuando se trata de proteger la propiedad de la empresa.
- Falsificar fraudulentamente documentos de la empresa, como solicitudes, documentos de nómina, tarjetas de tiempo, informes financieros, etc.
- El desconocimiento de políticas o regulaciones no es excusa para el incumplimiento.
- Tardanzas excesivas, ausentismo o no informar a su supervisor que no puede trabajar. La falta de presentación al trabajo durante tres días consecutivos constituye una renuncia voluntaria.
- En las instalaciones de la Empresa está estrictamente prohibido golpear, empujar u otros medios para herir a otra persona o portar un arma peligrosa.
- Usar lenguaje alto u ofensivo al tratar con un gerente, compañero de trabajo o nuestros clientes; malas palabras; o provocar una pelea está prohibido.
- No trabajar de manera segura y eficiente. No informar con prontitud los accidentes, pérdidas y daños a la propiedad.
Abuso de alcohol y sustancias
- Está estrictamente prohibido el consumo de alcohol o sustancias ilegales durante el servicio.
- Mientras se encuentre en propiedad de la empresa, un empleado no puede poseer, usar, vender, transferir, dispensar o almacenar alcohol, drogas ilícitas o parafernalia de drogas.
- Los empleados no deben presentarse a trabajar bajo la influencia del alcohol o las drogas.
Redes sociales y conducta en línea
- Los empleados deben tener precaución y profesionalismo al publicar en plataformas de redes sociales, especialmente en relación con asuntos relacionados con hoteles.
- Nunca se debe compartir en línea información confidencial o comentarios negativos sobre el hotel, los huéspedes o los colegas.
Manejo seguro/de caja chica
Manager deben seguir los procedimientos de manejo seguro en todo momento.
El efectivo y cualquier dinero relacionado con la propiedad deben guardarse de forma segura en una caja fuerte cerrada con llave.
No contabilizar de forma precisa y adecuada la caja chica es inaceptable.
También son inaceptables cualquier escasez continua de efectivo o irregularidades que excedan los límites aceptables.
Manager deben cumplir con los procedimientos de manipulación segura en todo momento.
El efectivo y cualquier fondo relacionado con la propiedad deben guardarse de forma segura en la caja fuerte.
La caja fuerte deberá permanecer cerrada con llave en todo momento sin excepción.
BorrarConsecuencias de las violaciones
- Las violaciones de este Código de conducta pueden dar lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir el despido.
La integridad es una parte muy importante de su puesto y debe tomarse muy en serio. Se espera que los empleados sean responsables de su trabajo y comportamiento y respeten los valores, principios y estándares que son la base de la reputación de la empresa.
Cumplimiento
El cumplimiento del Código es obligatorio. Se espera que usted respete el Código mientras desempeña sus funciones. Aquellos de nosotros que no cumplimos con el Código o las políticas de propiedad podemos estar sujetos a medidas disciplinarias, que pueden incluir el despido.
Responsabilidades de informar
Cualquier empleado de la empresa que conozca o sospeche de conductas poco éticas, incluyendo violaciones al Código, deberá reportarlo inmediatamente al Manager General y/o Manager de Recursos Humanos. Protegeremos a todos los empleados que denuncien conductas poco éticas de cualquier manera necesaria contra represalias y ofreceremos toda la asistencia necesaria a las personas que denuncien conductas poco éticas. Cuando un empleado realiza una denuncia de conducta poco ética debe hacerlo de buena fe.
Profesionalismo de los empleados
Se espera que los empleados trabajen en un ambiente seguro, saludable y positivo. Además, no se tolerará ningún comportamiento que interfiera con la capacidad de los Empleados para desempeñar sus funciones.
Privacidad de los empleados
Todos los Empleados estarán protegidos del mal uso y abuso de su propia información personal. La información de los empleados solo se recopilará, utilizará o divulgará de acuerdo con sus autorizaciones o según sea necesario para fines comerciales.
Promover la sustancia sobre la forma
Tanto Manager como los empleados y dueños de negocios enfrentan decisiones difíciles y problemas que preferirían evitar. A veces pensamos que ignorar el problema hará que desaparezca por sí solo, pero la verdad es que tenemos que enfrentar problemas difíciles e intentar resolverlos lo mejor que podamos.
Debemos confiar en que se está haciendo lo correcto, incluso cuando en ocasiones eso signifique ir más allá de los requisitos legales. El hecho de que algo pueda perseguirse no implica que deba realizarse.
Aunque los principios rectores de la empresa no pueden resolver todos los problemas y proporcionar todas las respuestas, deben marcar la pauta de cómo pretendemos realizar negocios y ayudar a gestionar nuestra conducta diaria.